Assistance technique Des soins de précision au-delà des produits
Assistance technique
Réponse mondiale 24h/24 et 7j/7
● Ingénieurs multilingues en disponibilité (EN/ES/FR/AR/RU)
● Dépannage à distance guidé par la réalité augmentée en moins de 5 heures
Système de support intelligent
● Système de traçabilité des numéros de série des équipements (précis au niveau des lots de composants)
● Suivi en temps réel de l'avancement des réparations sur la plateforme en ligne
Garantie et entretien
Forfaits de garantie prolongée
● Standard : Garantie complète d'un an (moteurs et unités de commande)
● Premium : protection des composants critiques pendant 6 mois
● Plans de maintenance personnalisés pour les scénarios d'utilisation intensive
Programme d'entretien préventif
● Service annuel d'étalonnage des performances (y compris le test du cycle de stérilisation)
● Système de rappel intelligent pour le remplacement des consommables
● Allocation d'urgence de matériel de rechange (livraison en 72 heures en Asie)
Centre de documentation
Contactez-nous pour des téléchargements instantanés
● Instructions du produit (format PDF/ePub)
● Rapport de validation de la stérilisation
● Déclaration de conformité (CE/FDA/MDR)
● Livres blancs cliniques et études de cas
Ressources de formation
Plateforme d'apprentissage numérique
● Plus de 120 vidéos à la demande sur les techniques chirurgicales
● Communication individuelle en ligne et tutoriels étape par étape.
Gestion des pièces de rechange
Composants d'origine garantis
● Pièces 100 % issues directement du fabricant
● Réseau mondial d'entrepôts (plateformes US/UE/MEA)
● Programme de remplacement express :
● Pièces standard : 7 jours ouvrables
● Composantes essentielles : évacuation sanitaire d'urgence de 72 heures
- Analyse des besoins cliniques (5 semaines)
- Vérification de la conception du prototype 3D (8 semaines)
- Production d'essai en petits lots (15 semaines)
- Évaluation clinique multicentrique (25 semaines)
Contactez-nous dès aujourd'hui
Assistance technique téléphonique : +86-15008449628
Adresse courriel du service : cah@medtechcah.com
Service client en ligne : mode robot + manuel double 24h/24 et 7j/7
Engagement qualité
« Chaque protocole de service est conforme aux normes ISO 13485 et validé par plus de 100 procédures cliniques chaque année. »
– Zhou Wenjie, directeur technique